部门责任清单
 
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部门责任清单
事中事后监管制度
(一)来信、来访、网上信访、12345市长公开电话处理及其督查督办和信访事项复查复核的监管  

(一)来信、来访、网上信访、12345市长公开电话处理及其督查督办

和信访事项复查复核的监管

一、监督检查对象

有权处理信访事项、12345的镇街和区级部门(单位)(以下统称责任单位)。

二、监督检查内容

(一)责任单位是否按规定认真履行登记、受理、告知、答复等工作职责。

(二)责任单位是否按法定期限和程序办理信访事项和12345件。

(三)责任单位执行信访事项依法作出的处理决定、依职权作出的12345回复或工作意见建议的情况。

(四)信访事项和12345处理意见的落实情况。

(五)信访事项复查复核处理意见的落实情况。

(六)是否侵害信访人和12345反映人的合法权益。

三、监督检查方式

(一)电话监督检查。

(二)发函监督检查。

(三)网络系统监督检查。

(四)实地监督检查。

四、监督检查措施

(一)按照国务院《信访条例》、《浙江省信访事项受理办理暂行规定》、《浙江省信访事项系统操作程序》、绍兴市《 “12345”市长公开电话受理中心工作细则》、《越城区人民政府市长热线承办工作规则》等有关规定,整合信、访、网、电等不同渠道操作流程,建立统一的操作流程,用制度确保信访事项、12345反映事项及时进入程序、得到处理。

(二)利用信访信息系统、网上信访平台、12345网络平台对责任单位办理信访、12345事项的进展情况进行全程跟踪监督,并将受理办理情况纳入信访和12345工作目标管理考核内容。

(三)对未按规定期限和程序办理的,进行催报、督办和通报。

(四)对责任单位办理情况适时通过电话和实地进行抽查和回访信访人、12345反映人。

(五)对办理工作不到位的,提出问责建议。

五、监督检查程序

(一)确定监督检查的内容。

(二)通过电话、发函、网络系统、实地等四种形式开展监督检查。

(三)提出监督检查意见或相关工作建议。

六、监督检查处理

根据国务院《信访条例》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、中纪委《关于违反信访工作纪律适用〈中国共产党纪律处分条例〉若干问题的解释》和监察部、人力资源和保障部、国家信访局《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》及《浙江省影响机关工作效能行为责任追究办法》、浙江省信访局、浙江省监察厅《关于对信访事项办理中违规违纪行为实行问责的通知》、绍兴市《“12345”市长公开电话工作责任追究的实施办法(试行)》、《越城区人民政府市长热线承办工作规则》等有关规定,对信访、12345事项办理工作,作如下监督检查处理:

(一)提出改进工作的建议。对无正当理由未按规定的办理期限办结信访、12345事项的,未按规定反馈信访、12345事项办理结果的,未按规定程序办理的,办理中推诿、敷衍、拖延的,通过口头和书面等形式及时提出改进工作的意见建议。

(二)提出完善政策的建议。对信访人、12345反映人反映的有关政策性问题,提出完善政策、解决问题的建议,及时向本级人民政府报告,或提请有关地方或部门研究完善。

(三)提出行政处分的建议。对在信访、12345事项办理过程中的推诿、敷衍、拖延、弄虚作假等造成严重后果的,提出给予行政处分的建议。

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